1、开展预约、回访、维修保养提醒并进行管理；
2、按厂家标准服务流程接待客户，待客真诚热情，使用文明用语，了解客户的需求及期望，加强服务理念，为客户提供满意的服务。 
3、跟踪维修进度,提供咨询服务，处理客户抱怨；
4、一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象,并保持接待区整齐清洁；
5、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成系统的录入； 
6、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好； 
7、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因；
8、及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，得到客户确认后开出维修工单，耐心向客户说明收费项目及其依据； 
9、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目；
10、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度；
11、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉； 
12、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报；
13、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。