重庆永鹏科技|通信/电信/网络设备

工作描述：1、平台指标提取，KPI数据分析，可视化数据展示。
2、对移动客服-厂家派驻处理投诉人员考核，人员分配调度。
3、对厂家设备节电性能整理上传集团平台，案例报告输出等。
4、对投诉平台工单处理归档，集团黑点汇聚与集团投诉ICOS工单整理。
5、负责编写IT需求与分析，对客户管理模块实现部分工作平台化，智能动化。
6、对系统平台维护，撰写平台相关操作手册；系统平台问题汇总分析优化手册等。
7、对移动客服登记投诉问题汇总分析，撰写区域性投诉分析报告，优化网络质量。
8、针对高价值用户投诉所带来的负面影响，安抚用户情绪，耐心沟通，积极推动问题处理。

南京华苏科技|通信/电信/网络设备

工作描述：1、对日常模块化机械化的工作实现自动化。
2、数据提取，数据清洗，数据分析，数据展示。
3、对数据量较大的数据进行程序化的运算及展示。
4、协助集团覆盖补偿模块部署。本地覆盖补偿系统模块部署。
5、对低驻留问题基站及弱覆盖问题小区的数据进行分析整理派发对应工单等。对派发的问题工单进行问题处理跟踪及归档。