“谢谢，谢谢……”当邓某某拿到72000元工伤赔偿金的时候，激动得说不出话来，在这之前，邓某某在道真县一建筑公司承建的房开项目上班意外受伤，住院康复出院后鉴定为10级伤残，就10级伤残赔偿多次上门协商无果，到道真县仲裁院院申请后，道真县仲裁院立即前往该建筑公司，召集双方当事人通过反复的说服解释，当天就调解达成了协议。

几年来，道真仲裁院在切实维护劳动者的合法权益的同时，就如何减轻劳动者的诉求成本，提高劳动争议仲裁案件的办案效率，总结出了三项措施，积极为群众铺好维权路。

    一是坚持“调裁结合，以调为主”的办案方针。坚持在立案前、庭审前、裁决前调解，及时讲述相关法律依据、分析利弊、阐明权利义务、协调利益、稳定情绪、努力在最短的时间内调解结案，维护好当事人的合法权益的同时，减轻当事人的诉求成本，让当事人消除怨气，握手言和，努力创建和谐劳动关系。近三年来办理案件中调解结案达87.35%。

二是坚持依法审查，及时立案。对当事人的申请，严格按照《劳动争议仲裁调解法》规定，对立案材料进行依法审查，对符合立案条件的案件及时办理立案手续，对缺相关材料或材料不完善的实行书面一次性告知，对不属于受理范围的为当事人指明其他的维权道路，如建议申请法律援助，向法院起诉等。  

三是坚持专人接待，耐心解答。严格按照首问责任窗口的要求，将全体干部的电话公示对外，确保群众24小时都能咨询，上班期间确保每天有专人负责来访咨询接待工作，做到态度热情，解答疑问耐心，认真做好来访群众相关信息登记和回访工作。

                                                                 （道真自治县人事劳动争议仲裁院  冯波）

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